Regras para Solicitar Troca ou Devolução. Leia com Atenção!
1.Recebimento Completo do Pedido: Certifique-se de que todos os itens do seu pedido foram entregues. Em casos de envios fracionados em diferentes pacotes, aguarde a chegada de todos para iniciar o processo de devolução.
2. Condição do Produto: O produto a ser trocado ou devolvido não deve apresentar sinais de uso, como odores, manchas ou quaisquer avarias.
3. Prazos: Preencha o formulário de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do item. Após enviado, o prazo se analise a aprovação da solicitação é de até 3 úteis. Quando a solicitação for aprovada, você tem mais 7 dias para enviar o produto aos correios. Assim que recebermos a mercadoria, faremos a análise do item devolvido e em até 5 dias enviaremos o código de rastreio da troca pelo mesmo e-mail cadastrado na compra,
Para TROCA, confira as instruções:
1. Preencha o formulário com os dados do seu pedido e o item que será solicitado a troca.
2. Verifique a confirmação de solicitação no seu e-mail e aguarde o recebimento do código de postagem
3. Leve o pedido lacrado aos correios com o código de postagem fornecido por e-mail.
4. Informe o código de postagem para o atendente.
5. Após isso, você irá acompanhar os status de entrega do item para nós via e-mail.
6. Recebimento e Voucher de troca: Após recebermos e aprovar a troca, você receberá um cupom de desconto via e-mail para ser usado em até 7 dias úteis.
7. Acesse nosso site e faça uma nova compra, utilizando o cupom de desconto no campo específico.
Perguntas Frequentes
- Como faço para alterar o tamanho após receber o voucher? Realize uma nova compra com o tamanho desejado, utilizando o voucher de troca.
- Qual o endereço de envio da troca? Não é necessário escrever um endereço na caixa. Leve-a ao correio com o código de postagem fornecido.
- Devo pagar o frete da troca? Não, o frente de devolução já foi pago pela Dom Vinci
- Posso acrescentar mais peças na nova compra? Você pode adicionar itens ao seu novo pedido e usar o cupom para descontar o valor das peças trocadas.
- Onde eu utilizo o cupom? Insira o cupom no campo indicado na etapa de finalização da compra.
- Qual será o valor do meu voucher? O valor do cupom corresponde ao valor total da peça, sem descontos.
Validade do Voucher: 90 dias.
https://domvinci.troque.app.br
Para Devolução, confira as instruções:
Prazo para desistência de compra: Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar o arrependimento da compra.
1. Preencha o formulário com os dados do seu pedido e o item que será solicitado a devolução.
2. Verifique a confirmação de solicitação no seu e-mail e aguarde o recebimento do código de postagem.
3. Leve a encomenda lacrada aos correios com o código de postagem.
4. Informe o código de postagem para o atendente.
5. Após isso, você irá acompanhar os status de entrega do item para nós via e-mail.
6. Após o recebimento e aprovação das peças, processaremos o estorno em até 7 dias úteis.
7. O comprovante de estorno será enviado para o seu e-mail. Conforme o método de pagamento.
Opções de Estorno
Compras feitas com cartão de crédito: O estorno aparecerá como crédito na próxima fatura, podendo levar até 10 dias úteis. A Dom Vinci faz a solicitação de estorno a intermediadora de pagamentos, e a intermediadora é a responsável por estornar o valor, atualmente sendo a Appmax. A loja é responsável por cobrar e fazer o pedido, assim como dar o prazo e atender ao cliente.
Compras feitas com Pix: O estorno será feito na mesma conta do pagamento original, em até 5 dias úteis após o recebimento da peça.
ATENÇÃO
A restituição dos valores é processada somente após o recebimento do produto em nosso armazém.
Observações
Prazos: Preencha o formulário de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do item. Após enviado, o prazo se analise a aprovação da solicitação é de até 3 úteis.
Quando a solicitação for aprovada, você tem mais 7 dias para enviar o produto aos correios.
Assim que recebermos a mercadoria, faremos a análise do item devolvido e em até 5 dias enviaremos daremos a devolutiva sobre o estorno.
https://domvinci.troque.app.br
Qualquer dúvida, entre em contato com nós pelos canais: contato